دليل العميل لتقديم الشكاوى

بمن ينبغي علي الاتصال إذا كانت لدي شكوى؟

إذا كانت لديك أي شكوى أو ملاحظة على خدماتنا فيمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف أو
البريد اإللكتروني أو الكتابة إلينا عبر أحد الطرق التالية:

إدارة تطوير الأعمال – الشكاوى

البريد الإلكتروني:

Complaints@watheeq.com

هاتف: 00966114003552

أيام العمل: من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحا حتى 5 مساءا

العنوان: الدور الأول مكتب 10 رقم المبنى ،6797 مجمع طوق ورد طريق الأمير محمد بن سعد بن عبد العزيز – حي الملقا – الرياض الرمز البريدي 13512.

سيقوم فريق الشكاوى لدينا باستلام الشكوى الخاصة بك في أسرع وقت ممكن، حيث سيقوم بإجراء تحقيق كامل والرد عليك بنتائج التحقيق خالل خمسة أيام عمل. و إذا كانت الشكوى تتطلب المزيد من الوقت سوف يتم إبلاغك بذلك.

ما هي الخطوة التالية إذا لم أكن راضيا عن الرد المقدم في الشكوى؟

نهدف دائما إلى تزويد عملائنا بالحلول التي تلبي تطلعاتهم، ومع ذلك ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا نتوصل إلى اتفاق معك،فإذاكنت غير راض بمجرد تلقي ردنا الرجاء ابلاغنا بذلك والاتصال بمدير تطوير الأعمال باستخدام تفاصيل الاتصال أعلاه وسوف يقوم مدير تطوير الأعمال خلال أسرع وقت بمراجعة شكواك وعمل تحقيق شامل وسيعمل على توفير حل مرض ي لشكواك خلال خمسة أيام عمل. في حال عدم التوصل إلى اتفاق معك سوف نرسل لك الرد النهائي نيابة عن شركة وثيق المالية ونبلغك بحقك بإحالة الشكوى إلى هيئة السوق المالية بالمملكة العربية السعودية.

هيئة السوق المالية

هي الجهة الرقابية على مؤسسات السوق المالية، إذا لم تكن راضيا عن ردنا فبإمكانك إحالة الشكوى إلى هيئة السوق المالية باستخدام التفاصيل التالية:

www.cma.org.sa

شركة وثيق المالية شركة مرخص لها بموجب ترخيص من هيئة السوق المالية رقم 18189 – 32

التزامنا بخدمة العملاء

نحن ملتزمون بمعالجة جميع الشكاوى في أي جانب من جوانب خدماتنا بشكل عادل وشامل وفوري.